CONDICIONES DE USO

Colibery.es y Apps Android e iOS (01 de enero de 2022)

Bienvenidos a Colibery, un servicio de entrega de productos a domicilio, en el cual los clientes podrán seleccionar su pedido desde las diversas opciones de menú de los partners asociados y nosotros nos encargamos de que llegue a su hogar en el mínimo tiempo posible.

Antes de realizar cualquier pedido, usted debe leer cuidadosamente, entender y aceptar los presentes Términos y Condiciones de uso. Al crearse como cliente y utilizar el servicio Colibery, se entiende que usted conoce y acepta, lisa y llanamente, los presentes Términos y Condiciones.

En ciertos casos pueden aplicarse políticas particulares, como en caso de promoción u otra actividad específica, los que serán previamente puestos en conocimiento de los clientes y se entenderán formar parte de estos Términos y Condiciones. En caso de conflicto, los términos adicionales prevalecerán a los presentes Términos y Condiciones.

AVISO LEGAL IMPORTANTE

Esta página (conjuntamente con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies) recoge los términos y condiciones («Términos y condiciones de la Web») en virtud de los cuáles COLIBERY le proporciona sus servicios a través de la página web https://www.colibery.es o de su aplicación móvil Colibery a través de la cual podrá acceder a la web o a nuestros servicios (en lo sucesivo denominados conjuntamente «Web»). Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones antes de realizar un pedido en nuestra página Web, dado que la compra de cualquier producto ofrecido en la Web estará sujeto a estos términos y condiciones. Debe entender, que mediante la realización de un pedido vía Web (ahora o en el futuro), acepta someterse a los presentes términos y condiciones. El uso de la Web se encuentra igualmente sujeto a estos Términos y Condiciones.

Nos reservamos el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones. La última actualización de los presentes términos y condiciones tuvo lugar en la fecha en la parte superior de esta página.

Le recomendamos que se imprima una copia de estos Términos y condiciones para futuras referencias.

El uso de su información personal facilitada a través de la Web se regirá por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Para evitar cualquier duda, por favor tenga en cuenta que cualquier referencia al término “Web” en los presentes Términos y Condiciones, incluye cualquier versión actual o futura de la página Web https://www.colibery.es así como la aplicación Colibery para móviles a través de la cuál Ud. puede acceder a nuestra página web o servicios.

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

1. INTRODUCCIÓN Y NUESTRA FUNCIÓN

1.1. Datos de la compañía: Colibery es una plataforma que pertenece a Colibery Groceries SL con CIF B01999119 sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y con domicilio social Glorieta de las Amazonas (Madrid).

1.2. CIF: El Número de Identificación Fiscal de COLIBERY GROCERIES es B01999119.

1.3. Servicio: Le ofrecemos un servicio mediante el cual Ud. podrá realizar pedidos («Pedidos») de PRODUCTOS («Productos») a los NEGOCIOS («Negocios») que ofrecen el servicio de entrega a domicilio y que aparecen en la Página Web de Colibery (el «Servicio»). COLIBERY es un servicio de logística urbana que facilita las entregas a domicilio, que pone en contacto al cliente con un negocio asociado a través de la plataforma o marketplace “Colibery”, permitiendo que el cliente haga su pedido de acuerdo a las diversas opciones de menú disponibles en los distintos supermercados y tiendas asociadas y, una vez realizado, los repartidores (COLIBRIS) lo llevarán hasta su domicilio. COLIBERY es sólo un intermediario en el proceso de compra, por lo que aún cuando el pedido se hace a través de la plataforma, se entiende realizado directamente al negocio asociado.

2. ACCESO Y CONDICIONES DE LA PÁGINA WEB

2.1. Acceso a la Web: La mayoría de las áreas de esta Página Web están abiertas a todo el mundo y se podrán visitar y acceder sin necesidad de realizar un pedido y/o registrar sus datos.

2.2. Aceptación de las condiciones: Mediante el acceso a cualquier parte de esta Página Web, usted está aceptando las Condiciones de la Página Web. Si Ud. no acepta los términos y condiciones de esta Página, deberá abandonarla inmediatamente, y no podrá efectuar pedidos a través de la misma.

2.3. Revisión de los términos: COLIBERY podrá revisar las Condiciones de esta Página Web en cualquier momento, por lo que le rogamos verifique el contenido de estas condiciones con periodicidad, ya que Ud. estará sujeto a los términos y condiciones vigentes en el momento en el que realice un pedido con nosotros.

2.4. Responsabilidad: Será de su exclusiva responsabilidad, llevar a cabo todo cuanto resulte necesario para tener acceso a la Página Web, y asegurarse que todas las personas que accedan a la Página Web a través de su perfil y/o de su conexión a Internet conozcan las Condiciones de esta Página Web, y las cumplan. Quien quiera utilizar el servicio COLIBERY deberá registrarse como cliente, ingresando su nombre, apellido, un correo electrónico válido y una clave con la cual podrá ingresar a la plataforma y utilizar los servicios. Al registrarse como cliente, COLIBERY concede al usuario una licencia limitada y no sublicenciable, revocable ni transferible, para acceder y utilizar la plataforma COLIBERY y sus aplicaciones, contenido, información y materiales relacionados, únicamente para su uso personal y no comercial. Todos los derechos concedidos son reservados por COLIBERY.

2.5 Será de exclusiva responsabilidad del cliente mantener información completa y actualizada en su cuenta, indicando una dirección de correo electrónico, dirección de reparto y número de teléfono válidos y correctos. La falta de veracidad o actualización de la información puede dar lugar a la desactivación de la cuenta.

3. SU STATUS

3.1. Capacidad y mayoría de edad: Al realizar un pedido a través de la página Web, usted garantiza que:

3.1.1. tiene la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes; y

3.1.2. no es menor de 18 años.

3.2. El alcohol y los cigarrillos: Además, usted reconoce y acepta que:

3.2.1. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 11/2010 de 17 de diciembre de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibido vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años, o por mayores de 18 años para menores de 18 años;

3.2.2. De conformidad con la ley 42/2010, de 30 de diciembre, y la ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco, noo está permitida la venta de cigarrillos a menores de 18 años;

3.2.3. Los pedidos que contengan tanto alcohol como cigarrillos, no pueden ser aceptados por personas menores de 18 años.

4. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO Y CÓMO SE PROCESA

4.1. Una vez registrado, el cliente podrá realizar pedidos a través de la plataforma, eligiendo sus productos desde el listado de categorías que ofrecen nuestros negocios asociados. Antes de comenzar, el cliente deberá introducir los datos del domicilio al cual desea le sea entregado su pedido, de manera que en pantalla sólo aparecerán aquellos negocios asociados que tienen reparto dentro del domicilio indicado por el cliente. Una vez hecha la elección, el cliente podrá efectuar su pedido haciendo clic en la opción de su preferencia. El sistema confirmará su pedido y consultará al cliente si quiere agregar mas productos del menú, haciendo click en “(+)”. Asimismo, el cliente podrá eliminar productos del listado haciendo click en “(-)”. Una vez elegidos todos los productos, el cliente deberá hacer click en “realizar pedido”.

4.2. Modificación o cancelación de su pedido: Una vez que usted haya realizado su pedido y se haya autorizado su pago no podrá cancelar su pedido ni podrá solicitar su reembolso. (para más detalles sobre la cancelación de pedidos véase el apartado 4.4). Si desea modificar o cancelar su pedido, usted podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en los términos que se definen en el apartado 6.3 y ellos tratarán de ponerse en contacto con el negocio con el fin de comunicarles los cambios solicitados. Sin embargo, no podemos garantizar que podamos contactar con el negocio o que el negocio vaya a estar de acuerdo con sus cambios, ya que pueden haber iniciado la preparación de su pedido.

4.3. Autorización de pago: Cuando el pago realizado no resulte autorizado, su pedido no será procesado ni comunicado al negocio correspondiente. El pago se efectúa con tarjeta de crédito o débito, a través de nuestra plataforma, la que derivará a los sistemas Stripe o pasarela bancaria de Banco Sabadell en los que el cliente podrá operar de acuerdo a las políticas y condiciones de dicho sistema y las propias del banco o institución financiera con que decida operar. COLIBERY se reserva el derecho de modificar los medios de pago sin aviso previo a sus clientes, sin perjuicio de que tales modificaciones sólo podrán afectar a pedidos que no se hayan realizado al momento efectivo del cambio. Son estos sistemas quienes rechazan o aceptan las tarjetas.

4.4. Gestión del pedido y posibles rechazos del negocio: Tras la recepción de su pedido, COLIBERY procesará su solicitud y le enviará por correo electrónico una notificación de que su pedido ha sido recibido y que su solicitud está en proceso.

Por favor, tenga en cuenta que cualquier página de confirmación que pueda ver en la Web y cualquier confirmación de pedido que usted pueda recibir vía e-mail solamente implica que su pedido ha sido recibido y está siendo procesado por nosotros, pero no necesariamente que su pedido haya sido aceptado por el negocio. Nosotros intentamos todos nuestros negocios acepten todos los pedidos y tratamos de comunicar inmediatamente cualquier rechazo de un pedido. Trataremos de notificarle el posible rechazo de su pedido a la mayor brevedad posible (por lo general por correo electrónico) pero, los negocios pueden rechazar pedidos en cualquier momento, por estar demasiado ocupados o, debido a condiciones meteorológicas o por cualquier otro motivo.

4.5. Entrega de su pedido: Los tiempos estimados de las entregas y recogidas son facilitados por los negocios y son sólo estimaciones. Ni nosotros ni los negocios garantizamos que los pedidos serán entregados o estén disponibles para su recogida en los tiempos estimados. Verificado el pago, COLIBERY enviará al cliente una confirmación de su pedido. El plazo de entrega de su pedido se calculará teniendo en consideración el número de pedidos, las circunstancias particulares que afecten al negocio asociado en ese momento y las condiciones de tráfico en la ruta entre el negocio asociado y la dirección en la que el cliente haya solicitado se efectúe la entrega.

4.6 Finalización del proceso de pedido: El proceso de contratación finalizará cuando el pedido le haya sido entregado y COLIBERY confirme si ha quedado satisfecho con el servicio. COLIBERY realizará esta comprobación mediante el envío de un correo electrónico a su cuenta de usuario, en el plazo de cuarenta y ocho horas (48 h) desde que se produjo la entrega del pedido.

5. PRECIO Y PAGO

5.1. IVA y gastos de envío: Los precios serán los indicados en esta Página Web. Realizado el pedido, la plataforma indicará al cliente el precio total a pagar, incluyendo el valor de los productos solicitados, gastos de envío y el servicio shopper (si la hubiere) a domicilio, impuestos incluidos. Cada producto indicará su precio en euros (€), el cual incluye el impuesto de valor añadido (IVA) vigente al momento de la oferta. Los precios son susceptibles de modificación en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos realizados en que se haya informado al cliente el valor total a pagar por su compra, salvo en caso que se haya publicitado un precio irrisorio, en cuyo caso se informará al cliente, a la mayor brevedad posible, que el pedido no podrá ser cursado a ese valor (los precios de productos al peso son orientativos y serán modificados y comunicados al cliente).

5.2. Fijación de precios incorrecta: Esta Página Web contiene un gran número de menús y es posible que algunos de los menús contengan un precio incorrecto. Si el precio correcto de un pedido fuera superior al precio establecido en la Página Web, COLIBERY se pondrá normalmente en contacto con usted antes de que el pedido en cuestión sea despachado. En estos casos, ni COLIBERY ni el negocio correspondiente estará obligado a entregar el pedido al precio incorrecto inferior ni a compensarle por la incorrección en el precio.

5.3. Métodos de pago: El pago de los pedidos a través de la página web deberá realizarse mediante una tarjeta de crédito o de débito aceptada por el negocio.

5.4. Pagos con tarjeta: Al realizar un pago con una tarjeta de crédito o débito, se le podrá pedir que muestre la tarjeta con la que realizó el pago en el momento de la entrega como prueba de identificación y para que pueda comprobar el negocio que la tarjeta cumple con los datos del recibo del pedido. Téngase en cuenta que en ocasiones pueden ocurrir retrasos en el proceso de pagos y operaciones; lo que puede traducirse en retrasos de hasta sesenta (60) días en el cobro en su cuenta bancaria o en el cargo en su tarjeta de crédito o débito. El pago se realizará directamente a COLIBERY, quien posteriormente lo transfiere al negocio asociado, para efectos de lo cual nuestros negocios asociados nos autorizan a aceptar el pago en su nombre, a la vez que el cliente acepta que COLIBERY actúe como agente de cobro. En consecuencia, el pago del precio de cualquier pedido efectuado a COLIBERY se entenderá realizado directamente al negocio asociado, siendo éste último quien deberá emitir la factura a nombre del cliente y procederá a retener y pagar los impuestos que correspondan. Solamente para pedidos en negocios no asociados, Colibery emitirá factura y en ese caso la compra se considerará un suplido, y COLIBERY facturará en concepto de envío y comisión de servicio más los impuestos correspondientes.

5.5. Cupones descuento: Un cupón descuento podrá aplicarse a su pedido si utiliza un cupón promocional o código reconocido por el Sitio Web y emitido por COLIBERY y son abonados mediante tarjeta de crédito/débito, en el caso de que el cupón no cubra la cantidad total del pedido. Por favor, consulte los Términos y Condiciones nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CUPONES para ver todos los términos y condiciones que son aplicables para la utilización de los cupones prepago y de descuento. Solo serán válidos los cupones descuento introducidos antes de la compra en la página resumen del pedido, justo antes de proceder al pago. No se realizan descuentos una vez realizado el pedido.

5.6. Pedidos Rechazados: Debido a las prácticas bancarias habituales, una vez que haya realizado un pedido mediante tarjeta de crédito o débito y el pago haya sido autorizado, su banco o entidad emisora de su tarjeta retendrán el importe total de su pedido. Si su pedido es rechazado posteriormente por el negocio (conforme se establece en el apartado 4.4 anterior) o cancelado por cualquier otra razón, su banco o entidad emisora de la tarjeta no nos efectuarán la transferencia para el pago del pedido, y en su lugar liberarán la cantidad correspondiente de nuevo en su cuenta. Sin embargo, esto puede durar entre 3 y 5 días hábiles (o más, dependiendo de su banco o entidad emisora de su tarjeta). Usted reconoce y acepta que ni nosotros ni el negocio correspondiente somos responsables de un posible retraso por parte de su banco o entidad emisora de su tarjeta, en liberar el importe de su cuenta.

6. ATENCIÓN AL CLIENTE

6.1. General: La atención al cliente es muy importante para nosotros. De conformidad con lo dispuesto en los párrafos 6.5 y 11, nuestro equipo de Atención al Cliente, tratará de solventar cualquier problema que pudiera tener con su pedido. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic o seleccionando la opción «¿Necesita ayuda?», «Ayuda» o botón similar o llamando al número de teléfono que aparece en el Sitio Web.

6.2. Preguntas acerca de su pedido: Si su pedido está tardando más tiempo de lo esperado o si tiene cualquier otro problema con el mismo, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente conforme se describe en el párrafo anterior y uno de nuestros Asesores de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto con el negocio con el fin de dar seguimiento a su solicitud.

6.3. Cambio o cancelación de su pedido: Si desea cambiar o cancelar un pedido ya realizado y cuyo pago ha sido autorizado, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la forma señalada y este tratará de ponerse en contacto con el negocio para hacerle llegar su petición. Sin embargo, no podemos garantizar que contactemos con el negocio o que el negocio esté de acuerdo en aceptar sus cambios o cancelaciones, ya que pueden haber empezado a tramitar su pedido. Si el cliente no abre la puerta o no responde telefónicamente al menos a tres llamadas, en un plazo de 10 minutos desde que nuestros repartidores lleguen físicamente a su dirección, nos reservamos el derecho a que el repartidor COLIBRI abandone el lugar y regrese el pedido al negocio asociado. En tal caso, no procederá devolución alguna del precio pagado al cliente.

6.4. Quejas o sugerencias: Si Ud. no quedara satisfecho con la calidad de los productos o de los servicios prestados por un negocio, por favor, considere oportuno proporcionar dicha información en forma de calificaciones, comentarios y reseñas en el sitio web (en conjunto, «Comentarios») para reflejar su experiencia. Los comentarios son una parte importante de nuestro proceso de control de calidad.

6.5. Indemnización: Si no quedara satisfecho con la calidad de los productos o de los servicios prestados por un negocio y desea un reembolso, reducción proporcional del precio o cualquier otro tipo de compensación, deberá ponerse en contacto con el negocio directamente presentando una reclamación y, en su caso, siga los procedimientos de reclamación de que disponga el negocio. Si no puede ponerse en contacto con el negocio o el negocio se niega a atenderle, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas siguiente a la realización de su pedido y uno de nuestros Asesores de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el negocio para solicitar una indemnización a su favor. Tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre los negocios y sobre la calidad de los productos o servicios que ofrecen, y que no podemos hacernos cargo de ninguna responsabilidad o indemnización que pudiera corresponder al negocio. Hacemos un esfuerzo por seleccionar a nuestros negocios asociados para mantener un stándar mínimo de calidad.

6.6 Directamente desde el mismo despacho de un negocio, uno de nuestros repartidores COLIBRIS llevará su pedido a la dirección que nos haya indicado para la entrega. COLIBERY se compromete a realizar el máximo esfuerzo para garantizar que su pedido se entregue en el mismo día o máxime 24 horas desde la realización de su pedido, sin perjuicio de que factores como el tráfico o la meteorología pueden, ocasionalmente, impedir que logremos nuestro objetivo. COLIBERY no será responsable del caso fortuito o fuerza mayor. Los pedidos programados no podrán garantizarse en hora exacta pero se entiende que serán en torno a la franja de 2 horas de la hora solicitada, tampoco se pueden garantizar los pedidos programados realizados con menos de 24 horas de antelación pues el servicio de pedidos programados se entiende para pedidos de al menos dos días de antelación.

7. LICENCIA

7.1. Condiciones permitidas de uso: Usted podrá utilizar esta página web, así como imprimir y descargarse extractos de la misma para su uso personal no-comercial, siempre y cuando respete las siguientes normas:

7.1.1. No podrá llevar a cabo un uso fraudulento de la Página Web (como piratería o «scrapping»).

7.1.2. Salvo que se establezca lo contrario, los derechos de autor o copyright y el resto de derechos de propiedad intelectual e industrial en esta Página Web y del contenido publicado en la misma (incluido aunque no limitado, fotografías e imágenes gráficas) son titularidad de COLIBERY o de los licenciantes de COLIBERY. Estas obras se encuentran protegidas por las leyes y convenios sobre propiedad intelectual y derechos de autor en todo el mundo, y todos los derechos se encuentran reservados. A los efectos de las Condiciones de esta Página Web, se encuentra prohibido todo uso de extractos de esta Página Web distinto del establecido en el apartado 7.1.

7.1.3. Queda prohibido modificar las copias digitales o en papel de ningún contenido que imprima conforme al apartado 7.1, y no podrá utilizar ningún dibujo, foto ni ningún otro gráfico, secuencia de video o de audio, de forma independiente a cualquier texto que los acompañe.

7.1.4. Deberá asegurar que la condición de COLIBERY como autor del contenido en esta Página Web sea siempre reconocido.

7.1.5. No podrá usar ninguno de los contenidos de esta Página Web ni la propia Página Web a efectos comerciales sin obtener una licencia de COLIBERY para hacerlo.

7.2. Limitaciones de uso: Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 4.1, no podrá reproducirse ni almacenarse ninguna parte de esta Página Web en ninguna otra página Web, ni incluirse en ningún sistema ni servicio electrónico de recuperación, público ni privado, sin permiso escrito previo.

8. ACCESO AL SERVICIO

8.1. Disponibilidad de página web: A pesar de que COLIBERY trata de garantizar que esta Página Web esté disponible con normalidad veinticuatro (24) horas al día, COLIBERY no será responsable si esta Página Web no estuviera disponible en cualquier momento o durante cualquier período de tiempo.

8.2. Suspensión del acceso: El acceso a esta Página Web podrá ser suspendido temporalmente y sin preaviso.

8.3. Seguridad de la información: Lamentablemente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. Si bien adoptaremos las medidas necesarias para proteger la información sobre usted, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a la Página Web; cualquier transmisión será a su propio riesgo.

9. CONTENIDOS Y CONDUCTA DEL USUARIO

9.1. General:

9.1.1. A excepción de la información relativa a sus datos personales, la cual se encuentra sujeta a las Políticas de Privacidad de COLIBERY, todo contenido que usted introduzca o cuelgue en esta Página Web, (incluido aunque no limitado artículos) será considerado como no confidencial y no privado («Contenido del Usuario»). Mediante la inclusión de dicho contenido Usted reconoce y garantiza que posee o dispone de todos los derechos sobre el mismo. Ud. reconoce que COLIBERY no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a dicho contenido y que podrá copiarlo, revelarlo, distribuirlo, incorporarlo e utilizarlo de cualquier otra forma incluidos los datos, imágenes, sonidos, texto y el resto de elementos incluidos en el mismo, para cualesquiera efectos comerciales o no comerciales.

9.1.2. Usted manifiesta y garantiza que cualquier Contenido del Usuario que Ud. publique, o cuelgue no incumple ninguna de las restricciones contenidas en los párrafos 9.2 y 9.3 siguientes.

9.2. Políticas del Contenido del Usuario: Queda terminantemente prohibido publicar, colgar o descargar en o desde la Web, cualquier Contenido del Usuario (incluidas Opiniones) que:

9.2.1. Incumpla cualquier ley local, nacional o internacional aplicable;

9.2.2. Sea ilegal o fraudulento;

9.2.3. Suponga publicidad no autorizada; o

9.2.4. Contenga virus o cualesquiera otros programas dañinos.

9.3. Políticas de las Opiniones de los Usuarios: En particular (pero sin limitación), los comentarios y opiniones que publique a través del Sitio Web no deben:

9.3.1. Contener ningún contenido difamatorio, obsceno ni ofensivo;

9.3.2. Promover la violencia ni la discriminación;

9.3.3. Infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial de ninguna otra persona;

9.3.4. Infringir ninguna obligación legal frente a un tercero (como, por ejemplo, obligación de confidencialidad);

9.3.5. Promover actividades ilegales ni invadir la privacidad de terceros;

9.3.6. Dar la impresión de que ha sido creado por nosotros; ni

9.3.7. Utilizarse haciéndose pasar por otra persona o falseando su vinculación con cualquier otra persona.9.4. Uso de las Opiniones: La Opiniones y el resto de Contenido de los Usuarios, tienen exclusivamente fines informativos y no constituyen asesoramiento alguno por nuestra parte. Las Opiniones y Contenidos de los usuarios reflejan las opiniones de los usuarios que han realizado pedidos a través de la web o de terceros, y cualquier declaración o consejo proporcionadas por dichas personas son sólo de ellos. En consecuencia, y en la medida que la legislación lo permita, no asumimos ninguna responsabilidad frente a terceros por las Opiniones y el Contenido de los Usuarios, incluido y sin limitación, cualquier error, difamación, obscenidad, omisiones o falsedades que puedan contener dichos materiales.

9.5. Responsabilidad: Usted se compromete a mantenernos indemne de cualquier pérdida, daño y/o reclamación (y demás costes relacionados) en que pudiera incurrir o reclamar contra nosotros un negocio o tercero como consecuencia de las Opiniones o el Contenido incluido en nuestra Web en incumplimiento de cualquiera de las declaraciones y garantías, acuerdos o restricciones establecidas en el presente apartado 9.

9.6. La divulgación a las autoridades y los tribunales: COLIBERY cooperará plenamente con cualquiera autoridad que le solicite o le requiera revelar la identidad o localización de quién haya publicado Opiniones o contenido en incumplimiento de los apartados 9.2 o 9.3 o cualquier otra restricción aplicable, eximiéndonos en la medida que la ley lo permita de cualquier responsabilidad por dicha revelación.

9.7 Su experiencia es de suma importancia para nosotros, pues nos permite supervisar a tanto a los negocios asociados y a nuestros repartidores, razón por la cual nuestra plataforma permite al cliente evaluar su experiencia y dejar comentarios sobre el servicio. Las opiniones y calificaciones podrían llegar a ser públicas, sin perjuicio de lo cual COLIBERY se reserva el derecho a borrar contenido que, a su criterio, sea de carácter difamatorio, calumnioso, violento, pornográfico u de otra forma ofensivo, según lo indicado en los puntos anteriores.

10. LINKS A, Y DESDE, OTRAS PÁGINAS WEB

10.1. Sitios web de terceros: Los links a páginas web de terceros en esta Página Web se proporcionan exclusivamente a efectos de su comodidad. Si usted utilizara estos vínculos abandonaría esta Página Web. COLIBERY no ha revisado todas estas páginas web de terceros y no las controla (y no es responsable de estas páginas, ni de su contenido ni disponibilidad). COLIBERY no las garantiza ni realiza ninguna manifestación en relación con las mismas, con el material que aparezca en ellas, ni con los resultados de su utilización. Si usted decide acceder a cualquiera de estas páginas web de terceros vinculadas a esta Página Web, lo hará totalmente a su propio riesgo.

10.2. Permiso de reedireccionamiento: Usted podrá reediccionarse a la página principal de esta Web (www.colibery.es), siempre y cuando lo haga:

10.2.1. De una forma razonable y cumpliendo con la legalidad aplicable, sin que perjudique la reputación de COLIBERY ni se aproveche de la misma.

10.2.2. No deberá generar ningún link desde una página web que no sea de su titularidad o de forma que pudiera sugerir alguna asociación con COLIBERY que no exista.

10.2.3. La página web desde la que usted se vincule deberá cumplir con los estándares de contenido establecidos en las Condiciones de esta Página Web (en particular el párrafo 9 (Contenidos de los usuarios y Opiniones);

10.2.4. COLIBERY tendrá derecho a retirar el permiso de reedirección en cualquier momento.

11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. Información de la Web: A pesar de que COLIBERY trata de garantizar que la información en esta Página Web sea correcta, no aseguramos que sea precisa o completa. COLIBERY podrá realizar cambios en los contenidos de esta Página Web, o en los servicios y precios descritos en la misma, en cualquier momento y sin preaviso. El contenido de esta Página Web podrá no encontrarse actualizado y COLIBERY no se compromete a que esté actualizado.

11.2. Alergias, Dietas y otra información de los menús: COLIBERY trata de reproducir con exactitud los nombres de los productos, sus descripciones, precios, e información de ofertas especiales, y advertencias alérgicas y de temperatura y demás información («Información de menú») de los menús que nos entregan los negocios. Sin embargo, es responsabilidad de los negocios proporcionar la Información de Menú y asegurarse de que es exacta y se encuentra actualizada, y COLIBERY no se responsabiliza de ello. Si tuviera cualquier duda acerca de las advertencias alérgicas, los ingredientes de un plato o cualquier otra información de menú, deberá confirmar con el restaurante o negocio directamente antes de efectuar el pedido.

11.3. Acciones y omisiones del negocio: La relación jurídica correspondiente a la entrega y compra de un pedido de comida es entre usted y el negocio con el que realiza su pedido. No tenemos ningún control sobre las acciones u omisiones de ningún negocio. Mediante el uso de la Web, usted acepta y reconoce, sin carácter limitativo, que:

11.3.1. Que no ofrecemos ninguna garantía de que los Productos solicitados a un negocios a través de la web vayan a ser de calidad satisfactoria o adecuada en su opinión, y que no nos responsabilizamos de ello.

11.3.2. Los tiempos estimados de entregas y recogidas son proporcionados por los negocios y son sólo estimaciones. Ni nosotros ni los negocios garantizamos que los pedidos serán entregados o estarán disponibles para su recogida dentro de dichos tiempos estimados.

11.3.3. Animamos a todos nuestros negocios a aceptar todos los pedidos y comunicar cualquier rechazo con carácter inmediato para notificárselo a Ud. (por lo general por correo electrónico) a la mayor brevedad posible. Sin embargo, no podemos garantizar que los negocios aceptan todos los pedidos ya que pueden rechazar pedidos en cualquier momento, porque estén demasiado ocupados, debido a las condiciones meteorológicas o por cualquier otra razón.

11.3.4. Las declaraciones anteriores no afectan a sus derechos legales contra de cualquier negocio.

11.4. Exclusión: El acceso a esta Página Web y nuestros servicios, se permite sobre la base de que excluimos en la medida de lo legalmente permitido cualquier manifestación, garantía, condicion y/o obligación (incluidas cualesquiera condiciones impuestas por ley que, de no ser por las Condiciones de esta Página Web, serían de aplicación en relación con esta Página Web y con los servicios que prestamos).

12. RESPONSABILIDAD

12.1. General: Nada de lo contenido en las Condiciones de esta Página Web excluye ni limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales, derivados de negligencia por parte de COLIBERY, ni la responsabilidad de COLIBERY por declaración falsa fraudulenta ni por ninguna otra responsabilidad que no pueda ser excluida ni limitada en virtud de la ley aplicable. Nada de lo contenido en las Condiciones de esta Página Web afecta a sus derechos legales.

12.2. Exención de responsabilidad: Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 12.1, bajo ninguna circunstancia COLIBERY responderá, aunque que surja de o en relación con el Servicio o el Sitio Web, ni contractual, ni extracontractual ni por negligencia, (incluyendo el uso, imposibilidad de uso o los resultados del uso del Servicio o el Sitio Web) de:

12.2.1. cualquier pérdida de beneficios, ventas, negocios o ingresos;

12.2.2. pérdida o corrupción de datos, información o software;

12.2.3. la pérdida de oportunidades de negocio;

12.2.4. pérdida de los ahorros anticipados;

12.2.5. la pérdida del fondo de comercio, o

12.2.6. cualquier pérdida indirecta o consecuente.

12.3. Limitación de la responsabilidad: De conformidad con las cláusulas 11, 12.1 y 12.2, la responsabilidad total de COLIBERY frente a usted en relación con la utilización por parte de usted de la Página Web y de los servicios que prestamos, incluida (e efectos meramente ilustrativos) la responsabilidad por incumplimiento de las Condiciones de esta Página Web y la responsabilidad extracontractual (incluida, a título de ejemplo, la negligencia), se encuentra limitada a un importe equivalente a dos veces el valor de su pedido o 113€, el que sea inferior.

12.4. Costes adicionales: Si la utilización por parte de usted del contenido de esta Página Web tuviera como consecuencia la necesidad de mantenimiento, reparación o corrección de equipos, software o datos, usted asumirá todos los gastos asociados, incluyendo, sin limitación los gastos relacionados con el mantenimiento, reparación o adaptación de cualquier equipo, software o datos que usted puede poseer, arrendamiento, licencia o cualquier otro uso.

13. RESOLUCIÓN

13.1. Causas de resolución: COLIBERY podrá resolver o suspender (a su discreción) tanto su derecho de uso de esta Página Web como la utilización de los servicios, de forma inmediata, notificándoselo por escrito (incluido a través de correo electrónico) si:

13.1.1. si utilizara la Web incumpliendo lo dispuesto en la estipulación 7.1 (Licencia)

13.1.2. hubiera colgado opiniones o cualquier otro Contenido del Usuario en incumplimiento de lo dispuesto en las estipulaciones 9.2 o 9.3 (Contenido del Usuario y Opiniones);

13.1.3. si incumpliera lo dispuesto en la estipulación 10.2 (Links a, y desde, otras páginas web); o

13.1.4. Si usted incumpliera cualquier otro término de las Condiciones de esta Página Web.

13.2. Obligaciones en caso de resolución del contrato: Con la resolución o suspensión, usted deberá destruir inmediatamente todos los extractos de esta Página Web descargados o impresos.

14. COMUNICACIONES ESCRITAS

Mediante la utilización de nuestra página, Ud. acepta que las comunicaciones se le efectúen serán principalmente electrónicas. Le contactaremos por e-mail o le facilitaremos la información publicándola en nuestra Web. A efectos contractuales Ud. acepta estos medios de comunicación y reconoce la validez de los contratos, notificaciones, información y otras comunicaciones que le facilitemos por estos medios. Esta condición no afecta a los derechos que le pudieran corresponder.

15. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

15.1. No nos hacemos responsables de ningún fallo en la ejecución o retraso en la ejecución de ninguna de nuestras obligaciones en virtud del presente Contrato que sea debida a hechos que se encuentren fuera de nuestro control («Fuerza Mayor»).

15.2. Por Fuerza Mayor se entenderá cualquier acto, evento, omisión o accidente que se encuentre fuera de nuestro control e incluye en particular (sin limitación) los siguientes:

15.2.1. huelgas, paros o cualquier otra acción industrial;

15.2.2. revueltas civiles, motines, invasiones, ataques terroristas, guerras (declaradas o no), amenazas o preparaciones de guerra;

15.2.3. fuego, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemias y cualquier otro desastre natural;

15.2.4. imposibilidad de utilizar el ferrocarril, barcos, aviones, transportes a motor o cualquier otro tipo de transporte público o privado;

15.2.5. imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas y

15.2.6. los actos, decretos, legislación, regulación o restricciones de cualquier gobierno.

15.3. Nuestras obligaciones bajo el presente Contrato quedarán suspendidas durante el tiempo que dure el supuesto de Fuerza Mayor y dispondremos de una ampliación del plazo para el cumplimiento de nuestras obligaciones por la duración de dicho período. Trataremos por todos los medios de poner fin al evento de fuerza mayor o encontrar una solución mediante la cual podamos llevar a cabo nuestras obligaciones conforme a los presentes Términos de sitio Web a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

16. CONDICIONES ADICIONALES

16.1. Política de privacidad: Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y seguridad. Todos los datos personales que recopilemos de usted serán procesados conforme a nuestras Políticas de Privacidad y lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Usted deberá revisar nuestras Políticas de Privacidad, las cuales se encuentran incorporadas en las Condiciones de esta Página Web mediante esta referencia y que se encuentran aquí disponibles.

16.2. Otras condiciones: También debe revisar nuestra Política de Cookies para obtener información sobre cómo y por qué utilizamos cookies para mejorar la calidad del sitio y el servicio, nuestros Términos y Condiciones de cupones descuento para obtener información sobre el uso de créditos y descuentos promocionales en el sitio web y nuestros términos y condiciones de concursos para obtener información sobre los Términos y Condiciones de los Concursos que podamos ejecutar de vez en cuando. Todos ellos se incorporan a estos Términos del Sitio Web por esta referencia.

16.3. Nulidad: Si cualquier estipulación, o parte de la misma, de las Condiciones de esta Página Web fuera declarada ilegal, nula o no aplicable de otra forma, por cualquier juzgado o autoridad competente, dicha estipulación o parte de la misma será eliminada de las Condiciones de esta Página Web, y el resto de Condiciones de esta Página Web serán de aplicación como si la estipulación, o parte de la misma, ilegal, nula o no aplicable, nunca se hubiera acordado.

16.4. Acuerdo completo: Cualquier falta (total o parcial), o retraso en la, aplicación de cualquier estipulación de las Condiciones de esta Página Web por parte de usted no será interpretado como una renuncia de sus o nuestros derechos y acciones.

16.5. Renuncia: cualquier incumplimiento o retraso por usted o por nosotros en la aplicación (en su totalidad o en parte) de cualquier disposición de estos Términos del Sitio Web no será interpretado como una renuncia a su o nuestros derechos o acciones.

16.6. Cesión: Usted no podrá ceder ninguno de sus derechos ni obligaciones en virtud de las Condiciones de esta Página Web sin nuestro previo consentimiento escrito. Podremos transmitir cualquiera de nuestros derechos u obligaciones conforme a las Condiciones de esta Página Web, sin necesidad de consentimiento previo escrito por parte de usted, a cualquier negocio con el que constituyamos una joint venture, que compremos, o al que seamos vendidos.

16.7. Encabecamientos: Los enunciados en las Condiciones de esta Página Web se han incluido a efectos de conveniencia y no afectarán a su interpretación.

COLIBERY perseguirá el incumplimiento de la presente condiciones así como cualquier utilización indebida de su página web.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las Condiciones de esta Página Web se regirán e interpretarán de conformidad con la ley española. COLIBERY y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o legislación aplicable que pudiere corresponderles, se someten a la legislación de Derecho común española y a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España), salvo que la legislación aplicable determine de forma imperativa otro fuero o legislación distinta.

II. COLIBERY POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Estamos comprometidos con la protección de la privacidad de todas aquellas personas que visiten www.colibery.es o utilicen nuestras Apps («COLIBERY») (la «Página Web»). Por favor, lea las siguientes políticas de privacidad donde se explica cómo utilizamos y protegemos su información.

Al visitar y/o inscribirse y/o solicitar servicios en esta Página Web, usted acepta y donde se le requiera, consiente que los datos facilitados sean recabados, utilizados y transmitidos conforme a lo establecido en las presentes políticas de privacidad.

1. INFORMACIÓN QUE RECABAMOS SOBRE USTED

1.1. Cuando visite la Página Web o utilice nuestros Servicios on line para realizar un pedido a COLIBERY a través de la Página Web, se le podrá solicitar que nos proporcione información sobre usted, incluidos su nombre, datos de contacto e información sobre una tarjeta de crédito o de débito. También podremos recabar información sobre su uso de la Página Web y de nuestros Servicios, de los mensajes que deje en la Página Web y de los correos electrónicos o cartas que nos remita.

1.2. Al acceder a la información de COLIBERY y/o a la Página web o al Servicio utilizando las rutas digitales de los móviles como por ejemplo (pero no limitados a estos tipos) móvil, tablet u otro dispositivo / tecnología, incluyendo las aplicaciones móviles, la recogida y utilización de sus datos se ajustará a lo establecido en la presente Política de Privacidad. Podemos recabar información técnica de su dispositivo móvil, del Sitio Web o del Servicio que se realiza a través de un dispositivo móvil, como por ejemplo, los datos de localización y ciertas características de rendimiento y datos sobre, el dispositivo, soporte / sistema operativo, incluyendo el dispositivo y el tipo de conexión, dirección IP, métodos de pago móvil, la interacción con otras tecnologías de retail como el uso de NFC Tags, los códigos QR o el uso de cupones móviles. A menos que haya optado por permanecer en el anonimato a través de su dispositivo y / o configuración de la plataforma, esta información puede ser recogida y utilizada por nosotros de forma automática si utiliza el Sitio Web o el Servicio a través de su dispositivo móvil (s), a través de cualquier aplicación móvil COLIBERY, a través de su móvil navegador o de otra manera.

2. USO DE SUS DATOS

Si no quieres recibir nuestros descuentos personalizados y ofertas, indícalo por email a [email protected]

2.1. La información que nos facilite nos permitirá proporcionarle acceso a determinadas partes de la Página Web y prestarle los servicios que nos haya solicitado. También nos permitirá facturarle y contactarle nosotros o el negocio, cuando resulte necesario con relación a nuestros servicios. Por ejemplo, nosotros y / o el restaurante podemos usar su información para ofrecerle actualizaciones del estado de su pedido y otra información acerca de su pedido, como la solicitud de información sobre el grado de satisfacción con el mismo, por e-mail, teléfono, móvil o mensajería móvil (por ejemplo, SMS, MMS, etc.). Asimismo, utilizaremos y analizaremos la información recabada, de forma que podamos administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestro negocio así como con fines estadísticos y de análisis y para ayudar a prevenir el fraude. En su caso, ahora y en el futuro podrá manifestar sus preferencias con relación al uso de sus datos según lo establecido en esta Política de Privacidad, y podrá ser ejercido según el método que usted haya elegido para utilizar el Servicio, por ejemplo, aplicaciones de teléfonos móviles o a través de la Página Web.

2.2. Podremos utilizar sus datos para contactarle en aras a obtener su opinión sobre nuestros servicios y ocasionalmente para notificarle cambios o desarrollos importantes en nuestra Página Web y en nuestros Servicios.

2.3. Bajo la presenta cláusula se acepta que podamos usar sus datos para informarle de otros de nuestros productos y servicios que puedan ser de su interés incluyendo servicios de marketing directo. El contacto puede ser por teléfono, mensaje de texto (SMS), email o notificación push en el caso de que sea usuario de nuestra aplicación móvil. Siempre será su decisión seguir recibiendo comunicaciones de marketing y actualizaciones de COLIBERY. Si no desea seguir recibiendo esta información, puede modificar sus preferencias sobre la recepción de email o mensajes de texto en cualquier momento visitando su cuenta dentro de COLIBERY y cambiando las preferencias. De manera alternativa, puede solicitar darse de baja de la recepción de este tipo de información usando el mecanismo habitual de cancelar suscripción que encontrará en los emails bajo el texto «Cancelar suscripción aquí» sobre el que tendrá que hacer click o contestando a uno de nuestros SMS con la palabras «NO MAS PUBLI». En cuanto a las notificaciones push, para dejar de recibirlas tendrá que ir a los ajustes de tu teléfono o tablet y cambiar los permisos de dichas notificaciones para la aplicación de COLIBERY. Si desactiva esta opción no volverá a recibir actualizaciones de su pedido vía app.

2.4. Si así lo indicara, Ud. acepta que compartamos sus datos con terceros que colaboran con nosotros (dentro de los sectores de alimentación, bebidas, ocio, marketing y publicidad) con el fin de usar su información para darle a conocer mercancías y servicios que puedan ser de su interés (por correo, teléfono, mensajes de móvil (p. ej. SMS, MMS) y/o correo electrónico).

2.5. Si usted no desea que utilicemos sus datos para estos fines o cambiara de opinión sobre ser contactado en el futuro, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 7 siguiente y/o modificando su perfil convenientemente.

2.6. Por favor, tenga en cuenta que al realizar comentarios y opiniones sobre la Página Web y sobre los servicios, usted consiente en que incluyamos dichos comentarios y opiniones en la Página Web y en cualesquiera materiales de marketing o publicidad. A estos efectos sólo le identificaremos por su nombre de pila y por su ciudad de residencia.

3. Divulgación de sus datos

3.1. La información que usted nos proporcione será transferida y se conservará en nuestros servidores en EE.UU., o en un destino fuera de la Unión Económica Europea y podrán acceder a la misma tanto nuestro personal que trabaje fuera de España como terceras sociedades que pertenezcan al grupo de empresas COLIBERY conforme al art. 42 del Código de Comercio, que actúen para nosotros a los efectos establecidos en estas políticas o a otros efectos que le serán periódicamente notificados en estas políticas.

3.2. Dichos terceros serán encargados de tratar la información, tal como procesar pagos con tarjetas de crédito y proporcionar servicios de asistencia para nosotros. En cualquier caso, todos estos terceros, actuarán como encargados del tratamiento de COLIBERY y se verán vinculados por el correspondiente contrato de protección de datos aplicable conforme a lo establecido en el artículo 12 de la LOPD, Ley 15/1999, de 13 de diciembre. Además, podrá resultar necesario facilitar sus datos a aquellos negocios de servicio a domicilio, en los que usted haya realizado su pedido. Al facilitar sus datos, Ud. acepta que los mismos sean transferidos, almacenados y tratados. COLIBERY adoptará todas las medidas necesarias para asegurarse que sus datos son tratados con seguridad de conformidad las presentes políticas de privacidad.

3.3. Si usted hubiera consentido, podremos permitir que terceros cuidadosamente seleccionados, incluidos dentro de los sectores de marketing y publicidad, nuestros afiliados y asociados, se pongan ocasionalmente en contacto con usted en relación con servicios que puedan ser de su interés. Podrán contactar con usted por teléfono, SMS así como por correo electrónico. Si usted cambiara de idea sobre ser contactado por estas sociedades en el futuro, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto establecidos en la sección 8 siguiente y/o modificando su perfil convenientemente.

3.4. Si nuestro negocio participara en una joint venture, comprara, fuera vendida a, o fusionada con, otra entidad mercantil, la información sobre usted podrá ser revelada o transmitida a la sociedad target y a nuestros nuevos socios comerciales o propietarios o a sus asesores.

3.5. Podremos utilizar la información que usted nos proporcione si tuviéramos el deber de revelar o compartir su información para cumplir con (y/o creamos tener la obligación de tener que cumplir con) cualquier obligación legal; o con el fin de aplicar las Condiciones de nuestra Página Web y de cualquier otro contrato suscrito con usted, o para proteger los derechos de COLIBERY, de los negocios de servicio a domicilio y demás colaboradores nuestros. Con ellos nos referimos a cruzar información con otras empresas y organizaciones con el objeto de evitar y proteger el fraude.

4. Seguridad y retención de datos

4.1. Adoptaremos las medidas de protección de datos necesarias para evitar accesos no autorizados y tratamientos ilegales, pérdidas accidentales, destrucción y daños. Conservaremos su información por el plazo que resulte legalmente exigible.

4.2. En el supuesto de que hubiera escogido una contraseña que le permita acceder a determinadas partes de la Página Web, será responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le recomendamos no compartir su contraseña con nadie.

4.3. Desafortunadamente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. A pesar de que adoptaremos las medidas para proteger sus datos, no podemos garantizar la seguridad de los datos que transmita a la Página Web; toda transmisión se realizará a su propio riesgo. Una vez recibida la información, utilizaremos procedimientos estrictos y medidas de seguridad para trata de evitar los accesos no autorizados.

5. Derechos de acceso y actualización

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal (LOPD), cuyo objeto es garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades y derechos fundamentales de las personas físicas, le informamos que:

5.1. Sus datos personales, serán tratados y quedarán incorporados en los ficheros de Israel Martorell Alonso con el fin de dar una efectiva respuesta o prestación de los servicios solicitados, facilitar la tramitación de los pedidos, la realización de estudios estadísticos y el envío de publicidad de las promociones ofertadas por COLIBERY a través de su Sitio Web. En este sentido, el usuario consiente de forma expresa, el tratamiento de sus datos personales remitidos a COLIBERY, para las finalidades indicadas en este documento.

5.2. Usted tendrá derecho de acceso a sus datos personales para verificar la fidelidad e integridad de los mismos, así como a los efectos de consultar el uso que de los mismos se está dando y los nombres de las personas a los que se hayan facilitado.

5.3. También tiene derecho a solicitar la corrección o eliminación de datos personales o a objetar cualquier tratamiento de los mismos.

5.4. Para obtener información y ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los mismos, por favor contacte con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 7 siguiente.

5.5. En todo caso, COLIBERY, conservará de forma confidencial y cumpliendo la obligación de secreto de todos los datos personales recabados y contenidos en sus ficheros según lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos y de carácter personal.

6. Cambios a nuestras políticas de privacidad

6.1. Cualesquiera cambios a nuestras Políticas de Privacidad serán incluidos en la Página Web y, cuando corresponda, a través de notificación por correo electrónico.

7. Contacto

7.1. Todos los comentarios, consultas y solicitudes relativas a nuestra utilización de la información sobre usted serán bienvenidos y deberán remitirse a COLIBERY mediante el email: [email protected]

III. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS CUPONES PROMOCIONALES COLIBERY

General

1. Los siguientes términos y condiciones generales (las «Condiciones Generales») se aplicarán a todos los cupones emitidos por COLIBERY para su uso en la Web, incluyendo los cupones de descuento promocionales («Cupones Descuento»).

2. Los cupones individuales también quedarán sujetos y las Condiciones Generales, modificadas o complementadas por, los términos y condiciones particulares (los «Condiciones Particulares de los Cupones») que se especifiquen en el propio cupón o se implementen en el momento de su emisión.

3. Los cupones solamente podrán ser canjeados en los pedidos que se efectúen on line a través de la Web.

Condiciones Particulares de los Cupones descuento

4. Los cupones descuento deben ser utilizados en el plazo indicado en el propio cupón y / o a partir del momento en el que el mismo ha sido emitido introduciendo el código del cupón («Código de los Cupones descuento»), y expirará después de dicha fecha. Para poder disfrutar de cualquier cupón, el usuario deberá realizar el pago siempre mediante tarjeta.

5. En el supuesto de que se produzcan 1.000 canjes por código de descuento, el cupón caducará automáticamente con independencia de la fecha de vencimiento.

Condiciones Generales de utilización de todos los cupones

6. El derecho de uso de un cupón es personal de su destinatario original y no puede ser transferido. Ningún cupón podrá ser copiado, reproducido, distribuido, publicado directa o indirectamente, por cualquier medio, para su uso por una entidad que no sea el destinatario original, o almacenados en un sistema de recuperación de datos, sin el permiso previo y por escrito de COLIBERY. En particular, los Cupones distribuidos, y difundidos sin nuestra autorización por escrito, por ejemplo, en un tablón de anuncios en Internet o en un sitio web «ofertas», no son válidos para su uso y podrán ser denegados o cancelados.

7. Salvo que se disponga o se especifique lo contrario en las Condiciones Particulares del cupón:

7.1 Los cupones no podrán ser utilizados acumuladamente con otros Cupones o descuentos o promociones previstas o anunciadas;

7.2 El cupón será utilizado como máximo una vez por usuario;

7.3 cada cliente o familia se limita a un cupón por promoción u oferta, y

7.4 el derecho a utilizar un cupón es personal e intransferible.

8. Mediante el uso de los cupones Ud. garantiza que es titular autorizado del mismo, y que lo utiliza de conformidad con los presentes términos, lícita y legalmente y de buena fe. Si en nuestra opinión, un cupón es utilizado infringiendo los presentes términos, de manera ilícita, ilegal o de de mala fe, procederemos a su rechazo o cancelación.

Varios

9. Tenga en cuenta que debido a los procedimientos estándares bancarios, su banco o entidad emisora de la tarjeta podrá cargar inicialmente el importe total del pedido (antes de aplicar cualquier cupón prepago o de descuento) en su cuenta durante un período de entre 3 a 5 días hábiles (o más, dependiendo del banco o entidad emisora), y dicha cantidad dejará de estar disponible en su cuenta durante ese período. El cupón prepago o de descuento se aplicará en el momento en que a su banco o entidad emisora de la tarjeta transfieran el importe de su pedido, momento en el que el importe del crédito o descuento será transferido y quedará liberado de nuevo en su cuenta, figurando como saldo disponible.

10. Los cupones no son intercambiables por dinero en efectivo.

11. No nos hacemos responsables frente a ningún cliente de ninguna pérdida o reclamación derivada de la negativa, rechazo, cancelación o revocación de cualquier cupón o imposibilidad de uso de un cupón por cualquier motivo.

12. COLIBERY se reserva el derecho, a añadir en cualquier momento y a su exclusiva discreción, términos y condiciones adicionales con relación al uso de los Cupones o modificar y finalizar las operaciones con Cupones sin notificación previa.

13. Los Términos y Condiciones generales de la Web y del servicio serán de aplicación.

CONDICIONES ESPECIALES PARA LOS CUPONES DESCUENTO

1. Los cupones de descuento son exclusivamente para pedidos a domicilio, en ningún caso podrán ser canjeados en pedidos para recoger.

2. COLIBERY se reserva el derecho de anular cualquier cupón sea cual sea su validez a raíz de repetidos abusos por parte de los usuarios.

3. Los cupones descuento son de un solo uso y no son acumulables con otras promociones que pueda ofrecer el negocio.

4. Los cupones de descuento son solo válidos para pedidos con tarjeta, en ningún caso en efectivo.

Es posible que revisemos los presentes Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento modificando esta página. Compruebe regularmente esta página para mantenerse al corriente de cualquier cambio que pudiésemos hacer.

Política de devolución

Última actualización: 24 de diciembre 2020

Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Colibery Groceries, S.L. (en adelante, Colibery), cuyo dominio es colibery.es y a la correspondiente aplicación móvil (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma), así como a sus afiliadas y a asociados, incluidos los sitios web de Colibery en todo el mundo (en adelante y de forma conjunta, el Sitio). El sitio es propiedad de Colibery.

En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:

• Denominación social: Colibery Groceries S.L.

• Domicilio social: Glorieta de las Amazonas, 24, piso 3, puerta D

• Número de Identificación Fiscal (NIF): B0199119

Colibery es una compañía tecnológica, cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica mediante la que a través de una aplicación móvil o de una web (en adelante, la APP) permite a determinadas tiendas locales de algunas ciudades en diferentes territorios ofertar sus productos y/o servicios a través de la misma, y en su caso, si los Usuarios de la APP y consumidores de las citadas tiendas locales así lo solicitan a través de la APP, de forma accesoria, intermedia en la entrega inmediata o planificada de los productos.

Colibery ha desarrollado una Plataforma mediante la cual diferentes comercios, con los que Colibery puede mantener un acuerdo comercial por el uso de la plataforma, ofrecen una serie de productos y/o servicios. El Usuario tiene la posibilidad de solicitar la adquisición y/o recogida de productos y servicios de estos comercios, de forma presencial, mediante el mandato que confiere a un tercero al solicitar un pedido a través de la Plataforma, en cuyos casos Colibery actúa como mero intermediario y por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios ni por dichos terceros.

Asimismo, Colibery es una Plataforma Tecnológica multicategoría de intermediación en la contratación telemática de servicios “on demand». La misma pretende facilitar que aquellas personas que necesiten ayuda con sus compras presenciales y/o recogida de productos en comercios locales (en adelante, “Usuarios”), puedan realizar sus recados mediante y delegando en dichos terceros dispuestos a llevar a cabo voluntariamente el mandato que le confieran los Usuarios (en adelante, “Mandatarios”).

Los Mandatarios por lo tanto, son una red de profesionales (Personal Shoppers y Riders) que trabajan con Colibery, cuando éstos están interesados en realizar la prestación de sus servicios, se conectan a la Plataforma de Colibery y en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio que le encomiende el Usuario mediante el mencionado mandato. Como consecuencia de ello, Colibery no puede asumir la responsabilidad de los plazos de entrega en tanto dependerán del buen hacer de las tiendas locales, en la preparación de los pedidos, de los propios Mandatarios, así como de la información facilitada por los propios Usuarios al realizar el pedido o de su disponibilidad y respuesta a la hora de su entrega. A estos efectos, los plazos de entrega indicados a través del Sitio son meramente orientativos.

Colibery confirma que, para el desarrollo de su actividad comercial, ha obtenido todas las licencias necesarias en los países donde opera.

A lo largo del presente texto nos referiremos a Usuarios y Mandatarios como Usuarios de la Plataforma.

Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos

De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece Colibery, el Usuario es consciente de que una vez un Mandatario haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Usuario podría no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.

Sin perjuicio de lo anterior, los costes de cancelación podrían depender de los siguientes factores;

– Si el Personal Shopper ha aceptado y ha empezado a preparar el pedido, se cobrará el equivalente al 5% del coste de los productos en la orden. La aceptación por parte del establecimiento se comunicará al Usuario a través de la Plataforma y/o a través del envío de correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario.

– Si el Usuario cancela el pedido una vez el Mandatario ha aceptado su tramitación, está en ruta, se cobrará el importe de la tasa de cancelación al Usuario, equivalente al 5% del coste de los productos en la orden más el coste de envío previamente acordado. Se comunicará al Usuario la aceptación por parte del Mandatario a través de la Plataforma. El Usuario puede solicitar el coste de la cancelación en la Plataforma. En caso de que el pedido sea cancelado por parte de Colibery, los agentes se pondrán en contacto con el Usuario para comunicarle el costo de cancelación si lo hubiera.

– En el caso de que la denominación de los productos en la plataforma incluya “Reserva” o “Preventa,” las órdenes podrán ser canceladas por el usuario mediante comunicación directa con los responsables de ejecutar las órdenes, el departamento de atención al cliente o comercial o los Mandatarios sin incurrir en costes de cancelación, siempre y cuando el Mandatario no haya comenzado a prepararlo.

En el supuesto que el establecimiento y el Mandatario hayan aceptado la tramitación del pedido, se le cobrará al Usuario el precio de los productos y la tasa de cancelación.

Los costes de cancelación totales se comunicarán por medio de la aplicación, durante la comunicación con el Mandatario que corresponda. De forma previa, se mostrará al Usuario el cargo que se aplicará según los factores anteriormente descritos.

En caso de productos no perecederos ni alimenticios, en el momento de cancelación del servicio, si el Mandatario ya hubiese realizado la compra encomendada del producto, el Usuario podrá encargar al Mandatario que realice la devolución del mismo. A tal efecto, el Usuario deberá satisfacer el coste total de adquisición de los productos y los costes de entrega, así como el coste del servicio de devolución. En el supuesto que el Mandatario haya podido realizar la devolución del producto, se le reintegrará al Usuario el valor del producto, debiendo éste, como se ha dicho, pagar el coste de los dos servicios de recogida y entrega, así como de devolución. La devolución en todo caso estará sujeta a las políticas de devolución del comercio, por lo que el Usuario manifiesta ser conocedor que en el caso de productos perecederos (i.e. comida), no se podrá proceder a la devolución y por lo tanto, Colibery quedará facultado para cargar tanto el producto que el Mandatario ya hubiera adquirido bajo su mandato, como el servicio de envío incurrido.

En el caso que el Usuario haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y siempre y cuando esta sea una ciudad dónde Colibery ofrece su servicio de intermediación. En ese caso, el Usuario estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes a la nueva entrega. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Usuario asumir los costes generados según se establece en esta cláusula.

Colibery se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa. En caso de cancelación instada por Colibery sin causa justa, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.

Colibery dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del Usuario, por el objeto del servicio ofrecido por Colibery, en los idiomas oficiales de los países dónde Colibery opera. Las mencionadas hojas de reclamación podrán solicitarse por parte del Usuario a través del servicio de atención al Usuario de Colibery y será remitida de forma automática la opción para acceder a las mismas. El Usuario deberá especificar en el correo electrónico y la ubicación exacta desde la que realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en caso de duda, será este último el lugar dónde deberá instarse la reclamación.